Почему сайт не продает: 16 главных ошибок владельцев, при заказе и разработке сайта

Разберем самые популярные ошибки при создании сайта, которые снизят его эффективность (иногда до минимума).

Для удобства, я разделил их в 4 группы.

1. Маркетинг и планирование

Сайт без любых маркетинговых активностей, без проработки цельного и выгодного для ЦА ценностного предложения не даст желаемого результата.

Ошибка №1. Нет никакой маркетинговой концепции

До начала разработки сайта не был сделан анализ целевой аудитории, конкурентов, собственного продукта и предложения. В результате:

• не найдены или не проработаны отличия, особенности или преимущества продукта, на основе которых можно было бы строит позиционирование сайта;
• не знаем свою ЦА, нет понимания кому конкретно продаем, какие у них на самом деле потребности, задачи и ожидания, и что для них важно (часто это отличается от того что думаем мы сами);
• нет понимания что именно продаем (не упаковано предложение в том виде, который был бы интересен и выгоден аудитории: правильные формулировки, правильное донесение ценности и пользы);
• нет понимания как отстроиться от конкурентов и почему пользователь должен остановиться на нашем сайте;
• смешиваются целевые аудитории и получается “одно предложение для всех”, а это не работает.

Получается, сайт сделали для себя, а не для потенциальных клиентов.

Ошибка №2. Непонимание дальнейшего развития сайта

Подход “давайте сделаем сайт, пусть будет” — пустая трата денег. Если нет понимания что вы собираетесь с ним дальше делать, скорее всего, он вам и не нужен. Более того, от способов дальнейшего продвижения зависит тип сайта, который вам стоит сделать. Чтобы не получилось сделали одно, но для того способа продвижения который выберем, он не подходит. Или наоборот, могли обойтись меньшими ресурсами.

Ошибка №3. Нет анализа и сегментации спроса в нише

Эффективность сайта, в частности зависит от степени охвата спроса в тематике. Максимальный охват — больше потенциальных клиентов. Для этого нужно делать анализ и сегментацию спроса, и спроектировать т.н. семантическую структуру сайта.

Семантическая структура сайта — это условный набор страниц (5, 50 или 1000, не важно, зависит от ниши), каждая из которых соответствует некому запросу и сегменту спроса. Не сделав этого, вы получите сайт, которые изначально обречен потерять часть потенциальных покупателей или клиентов.

2. Юзабилити

Юзабилити (от англ. usability) — это простота и удобство пользования сайтом. Находиться на сайте должно быть приятно и легко. Хороший сайт создан решать проблемы пользователя, а не создавать ему препятствия.

Чтобы пользователи зашли на сайт и не потерялись, заранее продумайте навигацию, структуру и дизайн.

Ошибка №4. Непродуманная структура дизайна

Дизайн и оформление сайта имеют определяющее значение для его будущего. Оформление сайта предполагает логичную структуру, функциональность и удобопонятность сайта, а не красоту в дизайне.

Первое, о чем нужно думать — насколько удобно будет посетителям пользоваться сайтом, будет ли очевидно куда нажимать, что делать куда перейти? Нелогичное расположение блоков на странице, слишком оригинальные, непривычные решения — затрудняют взаимодействие пользователей с сайтом. Функциональность и удобство важнее уникальности и оригинальности.

Ошибка №5. Непривычная или непродуманная навигация

Навигация по сайту также должна быть привычной: меню — в шапке, логотип слева вверху, корзина — справа, ссылки на дополнительные разделы в подвале сайта, каталог в главной меню или сбоку слева, и т.п.

Сделать веб-ресурс комфортным поможет изначальный анализ и продумывание навигации: от передвижения пользователя по страницам сайта, структуры меню, разделов, подразделов, категории витрины до каталога товаров, карточек и т.д.

Ошибка №6. Отсутствие внутренней перелинковки

На сайте должна быть связь между похожими страницами. Посетителям должен предлагаться легкий переход к дополнительным или расширенным ответам по теме.

Внутренняя перелинковка должна быть реализована и в виде ссылок в самых текстах, и в виде отдельных блоков по принципу “Похожие товары” или “Вы уже смотрели”.

Ошибка №7. Слишком креативный дизайн

Не стоит перебарщивать с креативом: вмещать анимацию, разные цвета и шрифты, много графики и иллюстрации, фоновую музыку и т.п. Лучше сделать гармоничный дизайн веб-ресурса с двумя или тремя цветами, которые сочетаются между собой. Читабельными шрифтами, качественными и четкими изображениями в разумных количествах.

Есть такое выражение: самый лучший дизайн — незаметный дизайн.
Хороший дизайн, конечно, может способствовать чтобы ваш сайт запомнили, но важно не переусердствовать.

Ошибка №8. Отсутствие или сложные точки контакта

Точки контакта — на сайте это те элементы, через которые пользователь может связаться с нами: номер телефона, кнопки мессенджеров, онлайн-чат, форма обратной связи и т. д.

Они должны быть доступны и привычны. Находится в ожидаемых местах, и не вызывать препятствия при попытке взаимодействия. Например, не надо делать форму обратной связи с 10 полями для заполнения. Это сложно, и большинство пользователей не отправить заявку. Лучше спрашивать только самое необходимое.

Ошибка №9. Недостаток (или перебор) функционала

Это прежде всего касается проектов e-commerce (интернет магазинов).
Например, если у пользователя нет возможности сравнить товары, или сохранить в избранное, или рассчитать стоимость доставки — то он, скорее всего, закажет товар там, где все это сможет сделать.

Под перебор функционала имеется в виду, например, необходимость регистрации для заказа. Большинство людей не захочет этого делать.

3. Технические настройки

Ошибка №10. Отсутствие мобильной адаптивности

На сегодняшний день количество посетителей с смартфонов уже выше, чем с ПК. Когда посетитель переходит на ваш сайт и у него он отображается неправильно, некорректно, то человек просто уйдет. Так мы получим большой процент отказа и низкую конверсию. Мобильная адаптивность сайта — это уже не дополнительное требование, а обязательное условие.

Ошибка №11. Низкая скорость загрузки веб-сайта

В нынешнем потоке информации, люди не готовы ждать 10-15 секунд, чтобы сайт загрузился. Максимум 5, в идеале 2-3.

Одна из причин медленной загрузки — на сайте выгружено море увесистых фотографий, реже видео.

Лайфхак: загрузите оптимизированные, сжатие без потери качества, фотографии на сайт, а видео размещайте на постороннем видео-хостинге (например, Ютуб).

Ошибка №12. Технические ошибки на сайте

Это могут быть битые ссылки, нерабочие кнопки, формы связи, некорректная настройка адресов страниц, наличие дублей, нерабочий поиск по сайту, корзина или личный кабинет, и т.п.

4. Контент

Ошибка №13. Публикация текстов “ради объема”

Тексты на сайте должны не просто быть. Они должны быть полезны, интересны, решать задачи аудитории и помогать им совершить нужное действие. Поверхностные статьи без смысловой нагрузки, которые не решают проблемы читателя — сайту не помогут.

Также не помогут “сеошные” тексты, написанные якобы для продвижения. В результате поисковиков первые позиции занимают материалы с глубоко раскрытой темой, а не с ”вшитыми ключами”.

Еще контент должен быть уникальным, не повторяться на других ресурсах. В текстах должны отсутствовать сложные для восприятия обороты с обилием канцелярита, штампов и прочего словесного мусора, без грамматических, стилистических и пунктуационных ошибок.

Ошибка №14. Отсутствие проработки продающих тезисов

Продающие тезисы — это краткие формулировки, встречающиеся на сайте, которые не являются явной частью больших текстов. Например, это перечисление преимуществ и отличий компании, пункты списков, надписи на кнопках, элементы дизайна на сайте (что на них написано), призывы к действию (заказать звонок, записаться на прием, получить бесплатную смету), и т.п. К ним можно отнести и заголовки с подзаголовками.

Они очень важны для конверсионности (продающести) сайта. От того как сформулируете надпись на кнопке, в разы может увеличится количество нажатий по ней, а этим и оставленных заявок.
Сравните: на кнопке можно написать просто “купить” (сложное действие), а можно “заказать бесплатно пробный образец” или “получить инструкцию как самому сделать замер”.
А блок с преимуществами компании можно назвать “Наши преимущества”, а можно “Почему 350 компаний каждый месяц выбирает нас”. Разница очевидна, нет? 🙂

Ошибка №15. Неправильное оформление контента на страницах

Объемное «полотно» текста без заголовков, иллюстраций и других визуальных материалов и разделителей тяжело воспринимается.
Таким сайтам явно не помешает продуманная верстка, помогающая расставить нужные акценты или подсветить самые важные блоки. Контент с корректной версткой воспринимается легче и нравится больше людям.

Но и это делается не по наитию, а в рамках продуманной цепочки конверсионного пути пользователя по сайту.

Ошибка №16. Отсутствие SEO оптимизации сайта

Поисковое продвижение сайта — процесс длительный и сложный. Но провести хотя бы базовую оптимизацию сайту стоит всегда. Ведь это бесплатный источник привлечения клиентов в бизнес.
Как минимум можно прописать SEO теги (title, description, alt) и выполнить основные технические работы: обеспечит быструю загрузку сайта и исправность иного функционала.

Подробнейший материал о том, каким должен быть продающий сайт и как его сделать читайте по ссылке.